Сходные методы совершенствования процесса на предприятии

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Майк Робсон Филип Уллах Предисловие к русскому изданию Мы предлагаем вашему вниманию книгу ученых-экономистов из Великобритании Майка Робсона и Филипа Уллаха, посвященную анализу новаций, способствующих получению максимального эффекта в процессе создания материальных благ. Это одна из первых книг по реинжинирингу в России и первая переводная книга. Термины"реинжиниринг" и"бизнес-процессы" уже используются российскими специалистами по информационным системам. Особенно часто они упоминаются в связи с -технологиями. Однако простое применение средств компьютерного моделирования не дает нового качества производства. Данная книга представляет иной взгляд на работу предприятия — как на совокупность пронизывающих его бизнес-процессов, цепочек рабочих моментов. Введение понятия бизнес-процессов позволяет расширить понимание круга вопросов, стоящих перед руководителями и коллективом, включить в них все задачи, решаемые на предприятии. Существует множество факторов, определяющих мотивацию внедрения реинжиниринга бизнес-процессов. Но самый наглядный — успехи, достигнутые конкурентами с его помощью. Есть, над чем подумать!

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов компании

Это противостояние не квантовой и ньютоновской механики, а Кока-Колы и Пепси-Колы. Инженер или менеджер реализует успешный проект в своей компании, тем самым выработав уникальный подход к проблеме. Следующим его шагом может стать уход из компании в консалтинг и рекламирование этого подхода как более общего решения — но нужно название, выделяющее его среди конкурирующих предложений. При успехе метод впоследствии разбавляется, чтобы его можно было применять к еще более широким классам проблем.

Через пять лет студенты пишут диссертации о его теоретических основах, через десять в бизнес-журналах появляются статьи, оплакивающие его неспособность принести ожидаемые результаты. Продукт, разработанный в соответствии с названием Иногда имя придумывают еще до того, как разработать содержание.

Медведева В.Р. Реинжиниринг бизнес-процессов Следует отметить, что за счет роста эффективности управления, управление качеством продукции, .

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рассмотрим работу транспортного предприятия, которое занимается грузоперевозками. Вначале составим блок-схему, по которой осуществляется бизнес-процесс по доставке грузов: Из схемы видно, что весь процесс разбит на два этапа: Однако, лучше составить схему бизнес-процесса в формате 0 — именно она покажет всю сущность процесса и поможет отыскать слабые места проводимого бизнеса.

Такая составленная нами схема приведена на рисунке 2. Проведем декомпозицию блока А — Подготовка транспорта рисунок 3. Для этого уточним, что предприятие располагает современным парком автомобилей для осуществления грузоперевозок промышленных грузов самых различных форматов, но не имеет в своем распоряжении рефрижераторов для перевозки скоропортящихся продуктов — для этого оно использует арендуемый транспорт. Рисунок 1 — Блок-схема осуществления доставки грузов Рисунок 2 — Схема бизнес-процесса в формате 0 Поиск арендаторов как поставщиков транспорта осуществляется с использованием бенчмаркинга по вопросам поставок и необходимости управления этим процессом с применением статистических методов анализа [1 — 7].

Таким образом, несмотря на то, что услуги по грузоперевозкам осуществляются с учетом опыта современного бизнеса в этой области, позволяющего получать работу высокого качества, производство стало иметь невысокую рентабельность. Предприятие предприняло попытку значительно увеличить деловую активности руководителей и работников предприятия и провело постепенное пошаговое улучшение по схеме, приведенной на рисунке 4. Рисунок 3 - Декомпозиция блока А по подготовке транспорта Рисунок 4 — Схема этапов непрерывного усовершенствования Так, на предприятии вводилось разделение функций диспетчерской службы, обслуживающий персонал водители, механики выделялся в две группы: Однако, ощутимых результатов это не принесло.

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества.

Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов. Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения.

Таблица 1 Процесс развития форм и методов работ по качеству Реинжиниринг бизнес-процесса (М. Хаммер) Стандарты ИСО Единая система государственного управления качеством продукции ( основные.

Наиболее эффективно в условиях быстро растущей экономики Обе концепции утверждают, что в основе любой организации должны лежать процессы. Именно управление процессами позволяет достигнуть качества. Поэтому утверждение, что непрерывное совершенствование нацелено только на устранение ошибок не совсем верно. Но вот подход к процессам весьма различен.

В необходимо осознать последовательность действий как процесс, при этом подходов к выделению процессов великое множество и единогласного мнения о том, где лежит граница между процессом и функцией, не существует. Каждая организация решает этот вопрос для себя самостоятельно. Но главное — осознать и назвать процесс. В делается предположение, что до сегодняшнего дня организация базировалась не на процессном, а на функциональном подходе.

Именно переход к процессной организации ставится во главу угла. Но просто осознать последовательность действий как процесс недостаточно, процесс нужно выделить, перестроив существующую организацию.

Реинжиниринг

Анализ моделей описаний Функционально-стоимостной анализ деловых процессов. Функционально-стоимостной анализ ФСА традиционно признан основным методом анализа деловых процессов для целей их совершенствования. ФСА позволяет измерить эффективность существующего делового процесса, определить стоимость выходных продуктов и услуг, а также выявить возможности для повышения их качества и эффективности. Операции процессы , которые добавляют или не добавляют стоимость.

оснастка, средства проектирования, механизации, автоматизации и управления; производственные и технологические процессы машиностроительных и реинжинирингу бизнес-процессов машиностроительных предприятий, затрат на обеспечение требуемого качества продукции, результатов.

Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей клиентов. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например один раз в 5 - 7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде. Реинжиниринг бизнес- процессов В соответствии с определением Е. При этом шаги процесса выполняются в естественном порядке при допустимом распараллеливании работ.

Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию управления потоками работ позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена. Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений всем участникам бизнес-процесса.

Таким образом, сокращается число уровней управления на предприятии. Таким образом, общесистемные решения формируются в процессе реализации требований по отдельным бизнес-процессам. Формулирование уточнение миссии предприятия. Определение критических факторов успеха факторов или критериев эффективности организации бизнес-процессов: Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных процессов.

Оценка важности бизнес-процессов по степени влияния на реализацию критических факторов успеха.

Управление качеством или реинжиниринг?

Контрольные вопросы Выводы Одним из наиболее распространенных направлений изменения системы управления в западных компаниях в последние десятилетия, которое приводит к существенным изменениям в организационном дизайне, является внедрение системы управления качеством. Управление качеством может осуществляться в организациях как с помощью минимальных методов контроля над выпускаемой продукцией, так и путем разработки комплексной системы управления, называемой Всеобщим управлением качества , базисными элементами которой являются совершенствование рабочих процессов, фокусировка на потребителе и участие всех без исключения сотрудников организации в процессе повышения качества.

Применение данной концепции на практике отнюдь не означает исключение других методов повышения эффективности работы организации, таких как реинжиниринг или привлечение внешних ресурсов аутсорсинг. В то же время, если одной из первоочередных задач компании является задача управления процессом повышения качества работы всей организации, изменения организационного дизайна имеют конкретную направленность, определяемую, прежде всего, необходимостью вовлечения всех сотрудников в процесс управления качеством.

BPR – реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;; TQM – всеобщее управление качеством, система управления качеством в . показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения.

Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда". С х годов прошлого века эти методы стали применяться во всем мире, а с они были узаконены в рамках серии стандартов впоследствии Данные стандарты окончательно утвердили системность подхода в области обеспечения качества. Оптимизация бизнес процессов должна проводиться, в первую очередь, на самых основных этапах жизненного цикла продукции: Прежде чем приступать к оптимизации, необходимо убедиться, что правильно выбран процесс или группа процессов для улучшения.

Должно быть очевидным, что качество процессов является неудовлетворительным, и процесс требует вмешательства, а руководство готово приступить к реинжинирингу и выделить для этого средства. В соответствии с принципами управления Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов: Описать сферу действия процесса.

Реинжиниринг бизнес процессов и менеджмент качества как части одного целого

Для этого требуются механизмы, которые могут упорядочить и упростить решение слишком сложных задач. Одним из них является реинжиниринг бизнес-процессов РБП — несомненно, мощное средство, несмотря на его младенческий возраст как метода управления. Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало в двух статьях написанных в году Хаммером , Давенпортом и Шортом .

Хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше его.

Реинжиниринг бизнес-процессов — понятие достаточно емкое. Тем не оборудования, управления качеством продукции и других бизнес-процессы.

Николай Кукушкин Процесс этих изменений должен происходить с применением определенного метода, который позволил бы провести такие изменения с максимальной эффективностью. Из всех существующих на сегодняшний день методов в этой сфере наиболее прогрессивным, радикальным и универсальным является реинжиниринг бизнес-процессов. является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления менеджмента и информатизации.

Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем управления. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга. За несколько лет реинжениринг превратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по реинжинирингу и на российский рынок.

В западном мире и, в первую очередь, в США реинжиниринг приобретает все большую и большую популярность. Чтобы проиллюстрировать эту тенденцию, приведем несколько цифр.

Менеджмент как средство повышения качества

Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем.

Управление бизнес-процессами предприятия предполагает их постоян- ное улучшение и TQM (Total Quality Menegement) – всеобщее управление качеством;. BRP (Business Process Reingeneering) – реинжиниринг бизнес- процессов;. KM (Knowledge . ненного цикла продукции до несколь- ких месяцев.

Включение Украины в систему международных хозяйственных связей требует повышения конкурентоспособности отечественной экономики. Важной проблемой при этом становится улучшение качества воспроизведенных процессов на промышленных предприятиях. Для ее решения необходимо пересмотреть концептуальные основы отечественного менеджмента качества. Динамизм изменений, происходящих во внешней среде, и требования современной парадигмы управления качеством требуют от предприятий внедрения систем менеджмента качества, базирующихся на системно-интегрированных процессных основах.

Это предусматривает переход от управления качеством продукции и отдельных дискретных операций на предприятии к управлению качеством бизнес-процессов, а также использования превентивных методов менеджмента качества. При этом целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии становится повышение потребительской ценности продукции для максимального удовлетворения потребителей, а также повышение эффективности процессов закупки, производства и сбыта при условии обеспечения снижения себестоимости конечного продукта.

Оптимизация качества бизнес-процессов в условиях трансформационной экономики становится главным фактором обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий. Необходимость активизации процессов управления качеством бизнес-процессов, прежде всего в перерабатывающей отрасли промышленности Украины, обусловливается решающей ролью, которую играют предприятия этой отрасли, в частности машиностроения, для повышения конкурентоспособности отечественной продукции на мировых рынках и для развития экономики Украины в целом.

Так, в г. Теоретические и методологические основы управления качеством рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых. Так, в роботах Деминга Э.

Категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии

Рассматриваются требования стандарта ; . Введение По мере развития экономики всё большее внимание уделяется качеству.

Проанализированы понятия «реинжиниринг» и «бизнес-процесс», структуры управления предприятия, улучшение качества продукции и услуг.

Каковы принципы реинжиниринга бизнес-процессов Основные принципы и подходы реинжиниринга бизнес-процессов компании: Слияние нескольких рабочих процессов в один горизонтальное сжатие процесса. Это обеспечивает существенную экономию времени, затрачиваемого на взаимодействие между лицами, выполняющими разные функции. Как следствие, исключаются малоэффективные бизнес-процессы. Сокращение количества работников, вовлечённых в процесс.

Происходит за счёт замены узкопрофильных сотрудников квалифицированными специалистами, охватывающими широкий спектр задач. Исключение дополнительных процессов не обязательных, но вошедших в ход производства или управления, привычных. Персональная ответственность специалиста за принятое им решение. Сотрудник готов самостоятельно принимать решения на отведённом ему участке работы что сокращает число вертикальных взаимодействий по процессу.

Вовлечение клиентов и поставщиков в бизнес-процесс. Это формирует доверительные отношения между участниками работ, что способствует взаимной выгоде.

1.1. Возникновение и развитие методологии реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процесса РБП - это концепция, которая можно назвать самым модным инструментом х годов го века. Как и многим другим популярным инструментам управления, РБП дано большое число различных определений. Рассмотрим определение Хаммера и Чампи: Его задача — достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса таким образом, что масксимизируется добавление ценности, а прочие показатели минимизируются. Этот подход можно применить как на уровне отдельного процесса, так и на уровне целой организации.

Реинжиниринг бизнес-процессов РБП — (Business Process . Управление качеством процессов (Process Quality Management, PQM), суть которого .. ответственным за сбыт продукции, которую они изготавливают, имело бы.

Финансово-экономическое обоснование создания общего центра обслуживания Введение к работе Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет качество управления предприятием фармацевтической компании в обеспечении его устойчивого функционирования и высокой конкурентоспособности в условиях высокой динамики внешней среды.

Рынок фармацевтической индустрии занимает особое место в социальном комплексе экономики любой страны. Переход к рыночной экономике коренным образом изменил всю систему здравоохранения в целом и фармацевтический сектор в частности. Произошла демонополизация и приватизация многих объектов здравоохранения, в том числе и аптечной сети. Исчезла жесткая структура централизованных государственных закупок, обострилась конкуренция, значительно вырос объем лекарственного рынка.

Кардинальное изменение системы экономических отношений в нашей стране и динамичное развитие фармацевтического рынка привели к развитию и изменению его субъектов - фармацевтических организаций. Их деятельность протекает в парадигме частного предпринимательства, поэтому все процессы реорганизации и реструктуризации фармацевтических компаний имеют единую конечную цель - повышение эффективности бизнеса; однако, специфика бизнеса, его огромная социальная ответственность накладывают особые требования к качеству его функционирования В связи с этим фармацевтические предприятия следует рассматривать как особую бизнес-систему1.

Деятельность современного фармацевтического предприятия представляет собой ряд бизнес-процессов, представляющий собой некую последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Понятно, что эффективность деятельности предприятия обусловлена эффективностью реализации ее бизнес-процессов. Один из вариантов эффективного развития фармацевтического предпринимательства видится в логистической ориентации, целью которой является удовлетворение требований потребителей, предъявляемых к качеству лекарственного обеспечения.

В связи с этим к внутрифирменному менеджменту фармацевтических предприятий предъявляются определенные требования в отношении проведения мероприятий, обеспечивающих непрерывную или периодическую адаптацию системы управления к требованиям рыночной среды, в числе которых и реструктуризация всей системы управления, предполагающая разработку логистической модели, отображающей реальные процессы предприятия фармацевтической отрасли. Система управления фармацевтическим предприятием, являясь одним из важнейших условий повышения конкурентоспособности любой предпринимательской деятельности, предполагает формирование на предприятии организационной системы, координирующей действия в области управления основными направлениями на самом предприятии, а также поддержания отношений с 1 Третьякова Е.

Реинжиниринг бизнес процессов предпринимательской деятельности